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POLITICA DE DEVOLUÇÃO

Para acionar um pedido de devolução, entre em contato com seu consultor ou fale conosco através do telefone: 0800 642 5858. A ligação é gratuita e o número também é WhatsApp.

Caso identifique previamente a necessidade de devolução, recuse a mercadoria imediatamente no ato da entrega.

1. Pedido de Devolução

A devolução constitui o procedimento em que o consumidor restitui um item previamente adquirido, comumente motivado pela não correspondência às suas expectativas ou pela presença de algum defeito. Tal processo é aplicável tanto nos casos de arrependimento da compra como nas situações em que o produto apresenta avarias. Em ambas as circunstâncias, a restituição ou reembolso do montante ocorre conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente na transação inicial.

Para efetivar a restituição ou reembolso, o produto passará por uma avaliação técnica após sua chegada à Central de Distribuição. Caso o produto não esteja em conformidade com o que foi originalmente entregue ao cliente (por exemplo, produto divergente, consumido, adulterado, etc.), a Rennova reserva-se o direito de não proceder com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

2. Direito de Arrependimento

a) O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido conforme endereço cadastrado e registrado em Nota Fiscal;

b) O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios (conforme código disponibilizado previamente pela empresa), ou aguardar a coleta realizada em residência por uma das nossas transportadoras parceiras;

c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive as bonificações que foram adquiridas em decorrência da compra (caso aplicável);

d) Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias da data de recebimento do produto.

3. Devolução por não conformidades (No ato da entrega)

3.1 Caso seja identificado alguma inconformidade referente ao pedido, tais como, mas não somente: Avarias no Transporte, Entrega com Falta de Produto, Pedido em duplicidade, Produtos Trocados, Desistência da Compra, Mercadoria Divergente do Faturado, Atraso na Entrega. Deve-se:

a) Cliente Pessoa Física ou Jurídica deverá recusar todos os produtos no ato do recebimento, inserindo ressalva no check-list/verso da Nota Fiscal e assinando-o.

b) Cliente Pessoa Jurídica, contribuinte (IE ativa), deverá recusar os produtos no ato do recebimento, gerando uma Nota Fiscal física de devolução, devolvendo no mesmo ato os produtos recusados;

4. Desvio de Qualidade do Produto

Caso seja constatado desvio de qualidade, tais como, mais não somente, seringa quebrada, cânula rachada, cânula extravasada, problemas na embalagens, o cliente deve:

a) Notificar o consultor de vendas ou SAC (0800 642 5858), com prazo limite de vencimento do produto.

b) Enviar provas do desvio de qualidade:

· Relatar, pormenorizadamente, os fatos em receituário, que deverá ser carimbado, datado e assinado;

· Foto nítida do produto.

c) A Garantia da Qualidade analisará as provas enviadas em até 5 dias úteis.

e) Caso constatado como procedente, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 dias úteis para recebimento.

5. Restituição de Valores

a) Assim que a nota de devolução e mercadoria chegar à empresa, for conferida e processada no CD, poderá ser gerado um crédito para o cliente de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal, sendo ela uma devolução total ou parcial;

b) Este crédito poderá ser compensado nas duplicatas que constarem em aberto, ou, em duplicatas futuras (sempre na ordem última-primeira). Caso não haja duplicatas para a devida compensação, o valor será ressarcido em dinheiro através de transferência bancária ou aproveitamento de crédito para pedidos futuros;

c) O setor financeiro possui o prazo de até 5 dias úteis para tratativas após o recebimento da mercadoria em nosso CD. Caso seja uma venda via cartão de crédito, será solicitado o estorno do crédito da devolução através da operadora do cartão;

d) O prazo para o estorno do cartão de crédito pode variar conforme administradora do cartão, podendo levar (mas não estritamente) até 3 faturas para restituição dos valores. Vale consultar sua operadora sobre o prazo de estorno.

6. Disposições gerais

As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Rennova. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.